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sbf916|胜博发官网《企业质量信用报告》

[ 时间:2016-09-06 点击: ]
2016年度企业质量信用报告
sbf916|胜博发官网有限责任公司
二零一六年三月
 
目 录
 
第一部分  报告前言 1
报告编制规范 1
企业高层致辞 2
企业简介 3
第二部分 报告正文 5
一、企业文化与质量理念 5
1、企业文化 5
2、企业质量理念 7
二、企业质量管理 8
2.1质量管理机构 8
2.2质量管理体系 17
三、质量风险管理 22
3.1质量投诉处理 22
3.2质量风险监测 23
3.3应急管理 23
四、质量诚信管理 23
4.1概述 23
4.2产品实现过程的诚信管理 24
五、企业质量基础 28
5.1 企业产品标准 29
5.2 企业计量水平 29
5.3认证认可情况 31
5.4安全管理情况 32
六、产品质量责任 32
6.1产品质量承诺 33
七、社会责任 34
八、质量信用记录 34
第三部分   报告结束语 35
一、未来展望 35
二、报告自评价 35
三、报告参考 36
四、读者意见反馈 36
五、专家评论 37
 

第一部分  报告前言

报告编制规范

(一)报告内容客观性申明
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。 
(二)报告组织范围
    sbf916|胜博发官网有限责任公司。
(三)报告时间范围
2016年3月19日至2016年12 月31日,为保持报告连贯性与可读性,部分信息的内容适当向前或向后延伸。
(四)报告发布周期
本年度报告为第一次发布,2016年起每年度一次。
(五)报告数据说明
报告中所有数据均来自公司正式文件、统计报告或有关公开信息。
(六)报告获取方式
本报告以电子版和纸质版两种形式发布,欲获取报告电子版,请登录公司官方网站(http://www.byjhtc.com.)查询。
联系方式   sbf916|胜博发官网有限责任公司
地 址      甘肃省白银市靖远县东湾镇银三角中小工业园北区
邮编       730600
电话        0943—6960888
    企业高层致辞
sbf916|胜博发官网有限责任公司以“以质量求生存,以信誉促发展”为方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升非国家质量标准的使用性能,切实服务客户。
质量为基,诚信为本,sbf916|胜博发官网有限责任公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,向质量求效益,以质取胜。
   sbf916|胜博发官网有限责任公司总经理   尚文武
 
    企业简介
sbf916|胜博发官网有限责任公司成立于2012年12月,其前身为白银sbf888sbf888有限责任公司,公司坐落于靖远县东湾镇银三角中小工业园北区,2013年10月14日正式更名为sbf916|胜博发官网有限责任公司,并与2015年10月11日将注册资金增资到6000万元。集团公司法人朱兵,经营范围为:西式瓦、西式瓦配件生产、销售。
集团公司的成立是立足于我国经济高速发展和人民生活水平日益提高这个大国情,面对新农村建设如火如荼、城市居家装饰趋于高档化、精细化,并且人们对建筑装饰品质的追求越来越高的前提下,在这个巨大市场需求下,集团公司领导者结合西部缺少sbf888建材厂家这个实际情况,以“诚信、团结、高效、创新”的企业精神和“质量是企业的生命、质量是市场竞争的法宝”的质量理念成立了sbf916|胜博发官网。
sbf916|胜博发官网有限责任公司总投资7800万元,固定资产5500万元。拥有“利用工业废渣年产800万平方米西式瓦生产线”一条,项目总规划面积131600㎡,主要建设内容包括建设原料破碎车间、坯料制备车间、喷雾干燥车间、煤气发生站、原料堆棚、成品库、机修车间、办公综合楼、锅炉房、废水处理设施、废气处理设施等主辅设施和环保设施。通过不断地生产实践中,在节能降耗、环境保护方面sbf888公司持续改造,先后安装了水煤浆热风炉、压机布袋除尘器、原料车间布袋除尘器等。
sbf916|胜博发官网有限责任公司全年正常生产10个月,公司以狠抓产品质量为己任,自产品上市以来,产品质量得到广大客户认可,达到产销平衡。
    sbf916|胜博发官网可提供近300人就业,公司现有员工250余人,管理及技术人员50余人。
sbf888集团公司是西北五省唯一一家以生产sbf888建材的集团公司,公司着眼于目前建筑sbf888行业的发展现状,以建筑市场为导向,以改善建筑功能和推进住宅现代化为目的,围绕“节能、节地、节水、利废、环保”的发展要求,充分考虑了环境保护、工业卫生及安全,在生产中大量采用新技术、新设备、新工艺。如:采用宽断面辊道窑,以发生炉煤气为燃料,利用窑炉余热进行辊道干燥器干燥,每年可节约煤12000吨;建设污水处理站,生产废水经处理后实现循环利用,日节水120吨;在生产配方中,充分利用本地企业产生的大量粉煤灰、石矸石、炉渣和各类工业矿渣,生产高档西式瓦,生产过程中产生的废品作为骨料全部回收利用,固体废弃物综合利用率达53%等。这些新技术新工艺的采用,具有明显的节能效果,实现了节能减排和废物回收再利用,完全符合国家循环经济的特点和要求。
sbf888集团由sbf888生产的一空二白,到生产经验日益积累最终成熟为一套完整的体系,体现了sbf888人敢字当头、有作为有担当的自信心。公司以“诚信、务实、公平、公正”的工作作风,努力打造“让社会满意、用户满意、员工满意”的企业。sbf888集团将继续成长,成为西北的sbf888生产基地,再现靖远sbf888产业新辉煌,实现“西北sbf888园制造”的品牌效应。公司将努力把“sbf888sbf888”打造成为中国sbf888业的西北领跑者、全国知名的金字招牌。

第二部分 报告正文

一、企业文化与质量理念

1、企业文化
 企业使命           社会满意、用户满意、员工满意    
 企业愿景         努力成为中国西部sbf888行业的领跑者
 
 企业精神         诚信     团结     高效    创新  
 
  经营理念    
    以人为本    以法治厂   以质兴企    不断创新    
 质量理念    
       质量是企业的生命      质量是市场竞争的法宝  
2、企业质量理念
公司以落实国家《质量发展纲要(2010-2020 年》为契机,践行“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的发展理念,以做“让社会满意、用户满意、员工满意”的企业为使命。将质量管理理念融入企业经营整个过程,将质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。近年来,在创建诚信体系的过程中公司注重强化质量管理的核心地位,不断提升质量管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命,质量是企业竞争的法宝”质量理念贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工段上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。以市场需求为核心,向客户提供优质的产品和服务,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。公司愿景是努力成为中国西部sbf888行业的领跑者。
公司倡导全体员工在本职工作中关注质量,追求 “零缺陷”,以服务社会、提升行业国内地位、扩大企业影响力、提高企业核心竞争力为价值追求;以帮助客户实现愿望、帮助员工实现价值、帮助社会实现发展为己任。
    公司继承和发扬“高、严、细、实”的工作作风,在质量控制上坚持高标准,在质量管理上追求高效能,实现产品高质量、服务高水平,在各项质量工作中勇于挑战困难、挑战极限,超越自我、追求卓越;并以严密的组织、严明的纪律、严肃的态度、严格的管理实施各项质量工作,坚持以法律法规、制度、标准为准绳,决不迁就任何损害产品信誉和企业形象的行为。

    、企业质量管理

    2.1质量管理机构
公司成立了质量管理部,作为质量规划、质量战略、质量决策、质量管理的最高机构。此机构是由公司总经理负责的质量决策、领导和推进机构。我公司具有健全的质量保证体系,明确了质量职责和权限及相关的激励措施等,确保了质量战略的实施。
公司编制了《质量管理手册》和《程序文件》,制定各类质量管理制度和产品标准,明确从公司领导、中层管理人员和员工的质量职责和管理流程,并按照公司《质量管理文件》对质量工作情况进行检查、考核,并实施奖惩。
2.1.1质量管理组织机构图
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
               
 
公司对各组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。
2.1.2质量管理职责和权限
2.1.2.1总经理职责和权限
 
总经理结合公司实际情况和产品特点确定设立组织机构,并规定公司内与产品质量安全管理体系相关人员的职责、权限及相互关系,通过各种形式的沟通,使职责和权限得到落实。
(1)贯彻实施国家的质量方针、法律法规及相应的政策;
(2)负责组织制定和宣传贯彻本公司的质量方针和目标;
(3)负责组织建立并保持符合要求的质量管理体系;
(4)批准发布质量手册(包括质量方针和质量目标)
(5)负责建立健全质量责任制,明确各职能部门的职责和权限;
(6)确保提供必要的资源,营造一个良好的内部环境;
(7)主持管理评审,决定有关质量方针和目标的实施或改进措施,决定改进质量管理体系和产品改进的措施;
(8)对本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品负责;
(9)任命管理者代表。
2.1.2.2管理者代表职责和权限
(1)负责建立、健全和实施质量管理体系文件;
(2)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持;
(3)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;
(4)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
(5)负责组织对过程、产品和质量管理体系审核,对审核过程中发现的问题责成相关部门采取纠正措施并组织实施;
(6)负责为管理评审提供相应的信息(文件);
(7)负责质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。   
2.1.2.3生产副总经理职责和权限
1)贯彻执行国家有关安全生产、环境保护等政策、法律、法规,组织编制和实施年度、月度生产计划,确保满足顾客要求。
2)领导和组织生产相关的管理工作;
3)加强生产管理,提高产品质量。
    4)负责对质量的奖惩工作;
5)对公司的生产、安全、动力、设备配件加工行使指挥权和仲裁权。
    6)负责对员工进行奖惩激励,提高员工参与质量管理的积极性
   2.1.2.4质量管理部职责和权限
    1)负责制定公司各项质量检验工作制度和各类检验人员及计量人员职责。
    2)按照技术协议或产品国家标准,负责对采购原料及公司产品进行理化分析试验;并做好产品出炉检验和入库检验工作。
    3)对公司的原料、产成品的库房堆放、进行监督管理。
    4)负责归口管理质量检验计量的信息记录和档案。
    5)参与不合格品的标识、处理及纠正预防措施工作。
    6)负责检验人员的培训、考核及资格认证。
    7)负责对理化计量器具、仪器、设备的标识和管理,定期送校,检定合格方可使用。
    8)负责各种化学药品和试剂的管理和控制。
    9)编制管理评审计划,汇总评审输入资料,记录评审会议内容,拟制管理评审报告,负责跟踪检查。
    10)编制内部审核计划,组织公司的内部审核活动,形成内审报告并报管理者代表批准。
    11)负责质量体系的持续改进、数据分析、产品的监视和测量、过程的监视和测量、标识和可追溯性工作。
    12)负责质量记录控制、文件控制工作,参与公司体系策划工作。
    13)负责公司计量体系的建立、健全及运行工作,商检磅秤的运行及年度校验工作。
    14)全面负责产品商检事务工作。
    15)负责下达产品批次精整任务通知单。
    16)参与公司考核工作,并对车间产品质量考核。
    17)负责制定公司产成品、原料指标及管理办法。
2.1.2.5生产部职责和权限
    1)根据公司经营目标,编制年度生产计划,合理编排月度生产作业计划,做好调度协调工作。
    2)组织安全生产、文明生产,做好定置管理和现场管理的检查工作。
    3)每月统计汇总生产计划的完成情况。
    4)全面负责领导、监督生产车间的档位调整、配比更改、工艺指导工作。
    5)组织周一的安全生产碰头会工作。
    6)全面负责公司的考勤、报勤工作。
    7)监督公司卫生区域的清理工作和考核工作。
    8)参与公司考核会工作,并对车间存在的安全、行为规范、文明生产等作业考核。
    9)负责全公司所有设备的管理工作。
   10)建立设备档案、编制设备的大、中修计划,并组织实施和验收。
   11)负责新增设备的选型、购置、安装、验收、修理、改造,直到报废的全过程综合管理工作。
   12)编制主要设备安全、操作、使用规程。
   13)负责公司技术改造和资料、信息的收集及管理工作。
   14)进行特殊过程设备的鉴定,负责生产用设备状态标识。
   15)负责公司领导交派的其它工作。
  2.1.2.6烧成车间职责和权限
    1)按照生产管理部下达的月度生产作业计划,实行均衡生产、安全生产和文明生产,严格执行工艺操作规程,并填写好生产记录卡。
    2)注意设备的维护保养,保证设备正常运转。
    3)加强职工的质量意识教育,定期召开质量工作会议,总结、交流和分析质量工作情况,对存在的问题及时采取措施。
    4)严格执行“生产作业指导书”、“不合格品控制程序”及“文件控制程序”等程序文件,保证产品质量,并配合质量管理体系的有效运行。
    5)做好现场管理和定置管理工作。
    6)开展技术革新活动,提高工效、节约材料、降低成本。
    7)合理科学提出检修项目、方案并提交生产管理部审核。   
    8)对质量管理部下达的纠正预防措施表要认真对待执行。
    9)严格执行《生产作业指导书》中的有关规定。
2.1.2.7机修车间职责和权限
    1)负责机械设备的日常维护和使用、保养工作,为冶炼车间提供机械设备保障服务。
    2)负责公司生产设备所用备品、备件的制造加工工作。
    3)负责外购外协、备品备件的技术指导工作。
    4)负责对车工、钳工、焊工等工种进行技术培训,编制安全操作规程并严格执行。
    5)负责公司领导交派的其他工作。
    6)负责公司动力用电的供应及能源、动力设备的管理工作。
    7)负责公司动力设备的日常维护和保养工作。
    8)负责动力运行工人的技术培训。
2.1.2.8供销部职责和权限
    1)组织编制原材料、辅助材料、备品、备件的年度采购供应计划。
    2)组织下达月度采购供应计划,合理组织物资供需衔接,保证生产需要和节约流通费用。
    3)组织制度和完善供应工作的各项规章制度,保证采购工作有序。
    4)组织做好公司设备备品、备件、库房的保管和防护工作。
    5)做好产品销售(售前、售中、售后)服务工作。
    6)参加供方质量管理体系的考查工作,参与对供方的选择、评价和定期评价工作,拟制《合格供方名单》。
    7)制定材料消耗定额。
    8)参加产品质量问题的调查、分析和处理有关工艺技术问题。
2.1.2.9办公室职责和权限
    1)贯彻执行国家有关的政策、法律、法规,根据公司实际需要,组织拟定公司定员方案。
    2)负责公司质量管理体系运行的管理和控制。
    3)做好每年的管理评审和内部审核管理和控制。
    4)组织编制年度职工培训教育计划,组织安排培训人员培训和其岗位考核。
    5)组织做好公司行政管理工作,并行使指挥权和仲裁权。
    6)组织起草公司决议、工作总结、工作安排及公司领导在重要会议上的讲话材料;负责公司领导会议和行政办公会议等的筹备、记录和纪要整理工作,检查会议决定的贯彻落实情况。
    7)负责公司自制行政文件的审核、编号、打印、发送,负责公司对外宣传材料的起草、校核、印制、保管工作,负责公司行政文件档案管理工作,及时接受呈批或转交各职能部门送公司领导的报告和其它材料。
    8)严格管理和正确使用公司印鉴,按规定出具以公司名义的对外公出、行政介绍信和其他证明,统一管理公司各职能部门印鉴的刻制、启用和封存。
    9)负责组织拟制、修订公司(质量管理体系文件外)的各项规章制度。
    10)负责公司领导交派的其他工作。
    11)负责公司用车管理。
 2.1.2.10成品车间职责和权限
1)做好成品出入库的数据管理,建立成品库存放的标识与系统
账,为财务部、销售部提供及时、准确的报表。
2)建立健全的仓库在成品出、入、存放手续,将出入库单据
写准确,并形成出入存报表。
3)认真做好成品入库验收工作,对每批成品的入库名称、规格、
型号、单位、数量、进行分类堆放,并标明标识。
4)发货时,一定严格审核手续的完整性,对审批手续不到位的,
一律拒发。工作时间内不得擅自离岗。
5)负责审查出库手续的完性,对将要出货的成品实物与销售发
货单位的要求品种、规格、数量进行核对。
6)负责对出入库成品进行台账登记和建立与仓储部相对接的
电子表格动态管理体系。
7)负责对成品仓库卫生打扫,确保库内成品堆码整齐、库内干
净畅通。
8)负责成品仓库出入库单据的妥善保管,并及时传递回收,按
照生产和销售情况结合规定的标准库存量随时向仓储部、销售部提供调整、控制库存量,及时配货的建议。
9)负责对库存成品的入库时间进行全面撑握,根据发货单的审
批情况安排备货,负责监督执行成品发货先进先出的原则。
2.1.3相关奖励措施
    1、由厂长直接负责全厂质量管理工作,质量负责人和各职能部门按质量职责分工各负其责,全厂实行质量考核制度。 
    2、产量:超产奖励0.02元/片,减产处罚0.01元/片。确因生产系统以外不可控因素(停水、停电、原燃材料及五金配件供应不及时等)影响生产造成减产,公司给与补记产量,计算方式为:补小时产量=当月实际小时产量*影响停车时间。
3、压机成活率:每上升一个百分点奖励3000元,每下降一个百分点处罚1500元。
    4、产品入库合格率:优等率每上升一个百分点奖励3000;每下降一个百分点处罚1500元。
    5、加强产品质量检验工作,未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售,保证出厂产品的合格率为100%。 
6、加强售后服务、虚心听取客户(客户)的反映,努力改进,以满足客户(客户)的需求,每提高一个百分点奖励100元,每降低一个百分点处罚200元。
2.2质量管理体系
2.2.1质量管理体系的建立
公司按照 ISO9001 标准,建立、健全并有效运行了质量管理体系,成立了专门的质量管理部门,形成了质量管理和质检服务为一体的管理机制,为体系的高效运行提供了质量保证。2015年全面建立了 ISO9001 质量管理体系,覆盖了公司各个部门、工段和产品。公司以顾客为关注焦点,主动识别顾客需求和期望,通过明确质量方针、分解质量目标、落实管理职责、定期组织评审,合理分配和使用人力、设备及信息资源,将产品实现的各个环节相互关联和有效控制;公
司利用产品质量监督抽查、生产运行分析、质量分析总结、顾客满意度调查、体系内部审核等多种测量方式,全面评估体系运行效果,寻找改进空间,制定整改措施,提升了产品和服务质量,为顾客提供了满意的产品和服务,不断满足了顾客需求,确保了体系运行的有效性、适宜性和充分性,并通过第三方认证审核,取得了认证证书。
2.2.2质量方针和目标
2.2.2.1质量方针
质量第一、锤炼品牌、顾客至上、求实创新。
2.2.2.2质量目标
    1. 产品一次性合格率≥97%;
    2. 产品出厂合格率达到100%;
    3. 顾客满意率≥97%。
根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以用户为切入点,以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。
质量目标完成情况:
(1)、产品一次性合格率为97%,顾客满意度为98%,产品出厂合格率100%。
(2)、定期开展企业内部质量审核工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和不断改进。
(3)加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。
(4)坚持不懈以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。
2.2.2.3质量教育
    为提高一线员工质量意识,增强质量事故预防和应急处理能力,公司制定了质量培训管理制度和年度培训计划,组织员工接受质量教育和培训,掌握工作所需的质量知识和技能。为使全体员工对质量管理工作达成共识,公司通过文件、通报、通知等形式与全体员工进行内部沟通,宣贯年度企业方针目标和质量目标,确保质量管理体系运行的有效性。公司注重员工培训,提高全员质量意识。针对不同类型人员举办质量管理、卓越绩效管理、标准化相关知识等各类质量培训班。公司将人力资源作为持久竞争优势的重要来源,坚持以人为本的价值理
念,积极推进科学管理、和谐管理,为各类员工提供施展才华的舞台,持续开发员工潜能,实现公司和员工的“双赢”。
    (一)通过培训加强员工质量责任感教育,使企业员工意识到在产品、服务质量上对国家、对民族、对社会、对客户所承担的职业责任。教育必须用“假如我是客户”的态度来对待质量,把生产满足客户要求的产品作为每个员工的根本任务。为了加强质量责任感,在加强员工质量意识教育中,建立起了严格的质量责任制,使每个部门、每个岗位、每个员工都严格履行自己的质量职责。
(二)通过培训加强员工质量的紧迫感教育,是来自于激烈的市场竞争和客户对产品更高、更新、更美的高质量要求;教育使员工明白:要在竞争中立于不败之地,就必须有强大的实力;质量是企业经济实力的重要标志,企业要高速发展,就必须要高速提高质量;教育员工要有危机感、紧迫感,只有具有危机感和紧迫感,才能转化为迅速提高产品质量的强大动力。
   (三)通过培训树立质量的荣誉感,就是要求企业每一个员工都做好自己的本职工作,在工作中一丝不苟、严格要求,高标准地完成自己的任务。树立质量的荣誉感,一方面要加强质量意识教育,用实际的事例来教育员工;另一方面要有相应的奖惩措施,使员工真正体验到生产高质量品牌的光荣。荣誉使人上进,惩罚使人猛醒。有了质量的荣誉感,就能在产品质量上提高广大员工的自觉性、积极性和创造性。
2.2.2.4管理制度——建立以质量体系内审和管理评审为核心的体系评价、改进机制 
    为提高产品质量管理体系的运行质量,公司建立了《sbf916|胜博发官网有限责任公司质量手册》、《sbf916|胜博发官网有限责任公司程序文件》等,包括对原材料的检验与验收,中间体的控制指标及检验标准,产品标准,对过程开展定期、定时、全方位的检查、考核,进行全过程监控并实施奖惩,以过程质量保证过程管理的有效性。
同时建立《内部审核》、《管理评审》等控制程序,年初制定内部审核方案,规定审核时间、审核范围、审核方法,对年度内部审核工作进行策划。组建专业化的内部审核队伍,严格对产品检验、原辅料采购、生产过程、产品销售、售后服务实施全过程审核,寻找改进空间,制定改进措施予以改进。开展管理评审对质量管理体系、质量方针、质量目标适宜性、有效性进行评审,制定年度持续改进计划实施改进,提高体系运行有效性。
三、质量风险管理
    3.1质量投诉处理 
    为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司 ISO9001:2008 质量管理体系《顾客满意测量控制程序》通过顾客满意度的调查,以客户回访、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望。 为此,制定了《顾客满意度调查表》,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。 公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、价格、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。公司质量、服务投诉热线如下:投诉热线:0943—6933966   5936099
3.2质量风险监测 
    公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、 稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。
    3.3应急管理 
3.3.1出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂。严把质量关,做到事前有效控制,出厂产品严格按照产品标准执行,经检验不合格产品坚决不予出厂。
    3.3.2重大质量事故报告与处理
公司《不合格品控制程序》中明确规定出现重大质量事故时成品库管理员及时将其单独存放,填写《不合格品评审记录》,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部,生产部验证其结果,并报公司领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告,并追究相关领导和责任者的责任,严肃处理。
    四、质量诚信管理
4.1概述
为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,率先取得 ISO9001 质量管理体系认证并认真落实和持续改进,为确保质量诚信 体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则,面对当前竞争日益严峻的现状和sbf888行业的实际情况,公司坚持严格按标准要求进行生产。
    4.2产品实现过程的诚信管理 
4.2.1产品设计
公司产品设计符合国家相关标准要求,不作任何虚假宣传,避免客户受到误导,坚持诚信发展。
4.2.2原材料采购
原材料采购是产品质量控制的关键环节。在采购过程中,公司建立供应商管理流程,供应商必须通过严格评审和签订诚信经营承诺书才能成为公司的合格供应商。公司通过不定期邀请供应商参观洽谈,通过发放原材料质量标准、通知等形式将公司的经营理念、质量方针、目标向供应商宣贯。通过各种形式提高供应商的质量管理能力,保证采购原料质量。
4.2.3生产过程
生产是产品实现的主要环节,为保证产品质量,公司加强了对生产过程的有效检查、监督,有效控制了生产过程中影响产品质量的各个因素,推动了公司生产质量的提高。   

(1)过程控制
为使产品质量保持稳定,公司对生产过程中影响质量的各个因素,包括工艺参数、人员、设备、材料、加工和监视测量方法、环境等都加以控制。对生产过程关键工序环节,设置工序控制点,进行重点质量控制。
   (2)可追溯管理
公司生产过程管理从投料到产品生产全过程进行识别,实现原辅料、半成品的可追溯管理。在从第一道工序开始时,直到最终产品入库,均可追溯,并及时登记汇总,那一批产品由于原料或中间体不合格造成产品质量问题时,都可以及时发现,对不合格品及时采取纠正措施。
4.2.4成品储存运输
合格成品生产之后,需要经过储存和运输,最终从销售渠道送到客户手中。为了保证储存和运输过程中成品的质量,制定了成品库管理制度、运输等方面都做出了细致的规定。
4.2.5 顾客与市场管理
    公司把关注顾客需求放在首位,按照顾客对产品和服务的不同需求进行市场定位,通过建立“长期、稳定、合作、共赢”的顾客关系,持续提高顾客满意度和忠诚度。公司通过各种渠道对市场和顾客需求
进行广泛调查,根据不同地域分布、客户条件等特点,结合公司战略发展和自身优势,选择、确定客户群,并以建立战略合作伙伴关系为目标,重点发展大客户,实现合作双赢、共同发展的目标。
     公司产品销售以自销模式为主。产品顾客群的维护和管理由公司销售部门负责,针对不同顾客的需求进行市场细分。
   (1)产品宣传营销 
    公司把产品宣传营销作为质量诚信管理的关键环节,把公司对外宣传、广告、各类深入顾客的公开活动等都当作公司对客户的质量承诺,在产品宣传方面主动遵守国家法律法规,按照国家标准开展营销活动,做到不误导顾客的选择和不辜负客户的信任。 
   (2)产品交付实行全程监管 
公司产品交付和客户收货反馈工作。车辆装货前均与货运部门签订协议,核对货运人信息,销售部确认信息后开票并交成品库装货,货物到达后,用户凭销售人员所开票据进行验货,保证货品的准确性;产品交付后发现有破损或对产品有疑问,由销售部门进行调查处理,确保交付顾客的产品货真价实。
(3)售后服务 
为加强公司产品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,推动企业质量诚信制度的建设,公司制定了《顾客满意度调查表》,确保做到产品使客户满意。
   (4)售后服务效果
    公司通过定期对客户回访和《顾客满意度调查》,通过统计2015年sbf888sbf888集团顾客满意度指数为97%,达到了很满意水平。
1)售后服务宗旨 
    sbf888的售后服务宗旨是“客户的需求就是我们努力的方向”。 
2)售后服务目标 
    sbf888的售后服务目标是“产品质量赢得用户满意”。 
3)售后服务效率 
    公司接到客户投诉后,将在24小时内给予客户满意答复,与客户沟通后并由售后服务人员前往客户所在地进行处理。 

    、企业质量基础

    5.1 企业产品标准 
    5.1.1 标准现状
公司主要以西式瓦生产销售为主,产品现行有效的执行标准为GB/T 21149—2007中华人民共和国国家标准,公司一直坚持用高于国家标准的内控指标和不断优化产品性能的原则严格要求自己的产品,从未发生过一起质量事故,产品覆盖甘肃、青海、宁夏、内蒙、新疆、陕西等省,深受用户青睐。
    5.1.2标准体系概况
通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原燃材料采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。使产品从原燃材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
    5.2 企业计量水平 
计量工作作为一项基础性工作,公司历来高度重视,不断夯实计量管理基础。力争将公司计量工作达到较高的计量水平。 
    5.2.1计量检测体系
公司严格执行《中华人民共和国计量法》法规,建立健全《计量管理制度》,优化管理体系,设有专职计量管理人员和兼职计量技术人员负责公司在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,派人员参加上级主管部门组织的计量专业培训,考试合格并以取得证书,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
 5.2.2检验检测管理
根据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》(GB 17167-2006)要求,本公司认真对照通则要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。
 按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度,对生产过程中的原材料、煤、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
    5.3认证认可情况 
    公司2015年10月通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证,并取得证书。
5.4安全管理情况 
    5.4.1安全标准执行
公司依据各项安全生产管理条例,完善安全生产管理制度和安全操作规程。目前,公司制定《安全生产管理制度》和《安全操作规程》等各类操作规程,为规范员工作业行为和安全操作提供了指导,为安全生产管理提供了依据。
    5.4.2安全责任落实
为落实企业安全生产主体责任,深入贯彻落实公司“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,实现“重伤及以上人身伤亡事故为‘0’,重大机械设备事故、火灾、爆炸事故为‘0’,轻伤负伤率1%以下,安全标志、安全警示设置率、规范率达100%,对员工‘三级’安全生产知识教育率达100%”的安全生产目标,强化安全综合管理和执行力度,公司配备有专、兼职安全生产管理员,自上而下形成了健全的安全管理网络,将安全生产责任层层分解,具体落实到部门、班组和员工,落实到每个工段。
    5.4.3安全预防管理
近几年,公司对危险源和重大危险源进行辨识,监控各类职业危害因素,有序推进各类管理方案,并保持“动态跟进、管控严密”的原则,将“排患治违”和“专项治理”贯穿全年,组织多个专项安全检查,定期开展安全检查,开展各种专项安全隐患治理,将事故消除在了萌芽状态。
、产品质量责任 
    6.1产品质量承诺 
公司自始至终都把产品质量责任放在企业发展的首位,产品现行有效的执行标准为GB/T 21149—2007中华人民共和国国家标准,公司一直坚持用高于国家标准的内控指标和不断优化产品性能的原则严格要求自己的产品,从未发生过一起质量事故,产品覆盖甘肃、青海、宁夏、新疆、陕西等省,深受用户青睐。
    6.1.1产品质量承诺
    1、所有出厂产品均符合国家标准要求。
    2、出厂产品合格率为100%。
    6.1.2售后服务承诺
公司对产品的售后服务做出如下承诺:
   (1)遵规守法
认真贯彻执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规。
   (2) 服务目标
热心服务质量,赢得用户认可,达到顾客满意。
   (3)服务效率
公司接到消费者投诉后,将在24小时内给予满意答复,与消费者沟通后并由售后服务人员前往消费者所在地进行处理。
    (4)产品“三包”责任
为维护消费者的权益,公司本着“客户第一,服务至上”的精神,力求服务质量赢得用户满意,公司售后服务中的退货、换货、返工、赔偿,按《消费者权益保护法》等相关法规并与消费者协商处理。
    七、社会责任
     公司成立之初就本着谋求企业与环境的和谐发展为目标,在取得合理利润与经济效益的情况下,积极投入先进设备和科技,对企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别,并严格遵守各种法律法规,维护社会公共利益。同时公司在实现企业经济发展的过程中,兼顾地区社会进步和环境保护的协调发展,积极履行企业社会责任,实现企业的安全发展、清洁发展和可持续发展。
    sbf888公司一直提倡企业对社会的责任感,积极参与社会公益和慈善事业,积极参加爱心捐款和捐资助学等活动。
八、质量信用记录
sbf888sbf888集团2011—2012年度被评为省级守合同重信用企业,2013—2014年度获白银市消费者协会授予“诚信单位”称号。
第三部分   报告结束语
      
    一、未来展望
未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住客户,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员质量意识、打造产品精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心,外化于行,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大客户提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为基、信用为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。
    二、报告自评价
 本次发布的企业质量信用报告是sbf888sbf888集团首次发布,客观公布了sbf916|胜博发官网在报告期内的质量诚信体系建设情况。报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性承担个别及连带责任,报告中公布的信息,其收集、记录、整理、分析和公布经得起审核验证,力求客观、全面的披露公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。
在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧紧抓住西部大开发的历史机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。
    三、报告参考 
   (1)国家质检总局《关于加强企业质量信用监管工作的意见》
   (2)《甘肃省企业质量信用等级评价管理办法》
   (3)《企业质量诚信管理实施规范》GB/T 29467-2012
    四、读者意见反馈 
公司希望本报告能够成为公司内外部各利益相关方沟通交流的渠道和平台,若您对本报告有任何意见或建议,请通过以下方式将您的意见反馈给我们。
联系地址: 甘肃省白银市靖远县东湾镇银三角中小工业园区
邮政编码: 730600
联系电话:(0943)6960888、6933966
电子信箱: 1046236075@qq.com
    五、专家评论
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